Recomendamos leer atentamente las siguientes líneas, en ellas encuentra las directrices, cuidados y formas de solicitar soporte y realizar las copias de seguridad de su información.

Por medio de este formulario se notifica las responsabilidades y derechos en el uso de los elementos tecnológicos suministrados por parte de la Cooperativa para el desarrollo de sus actividades misionales. Cualquier inquietud, con gusto directamente con Sistemas Informáticos.

A tener en cuenta:

5.3 Responsabilidades y cuidado del equipo de cómputo.

• Los usuarios no deben intentar abrir los equipos de cómputos, impresoras, reguladores de voltaje, etc., ni manipular ninguna de sus partes.
• No deben ubicarse elementos como plantas, bebidas, sobre los equipos de cómputo y se debe evitar bloquear las rejillas de ventilación.
• Cada usuario debe apagar su equipo de cómputo al finalizar la jornada de trabajo; salvo los equipos que se requiere que estén prendidos las 24 horas.
• El usuario es el encargado de asegurarse que su información este salvaguardada haciendo que sus archivos cuenten con las protecciones necesarias de lectura, escritura y ejecución.
• Es responsabilidad del usuario realizar el respaldo (copias de seguridad) de su información.
• Si el usuario nota un mal funcionamiento del sistema, constantes mensajes de error, debe notificar al área de sistemas informáticos.
• Todos los equipos de cómputo deben contar con un software antivirus instalado, activo y actualizado con la última versión del software.
• Es responsabilidad del usuario realizar periódicamente revisiones antivirus en su equipo de cómputo. Los archivos en dispositivos USB, CD y DVD también pueden contener virus, por lo cual los usuarios deberán explorar los medios con el antivirus antes de intentar copiar o abrir los archivos que contengan; estos medios nunca deberán usarse para intentar iniciar el sistema.
• El área de Sistemas informáticos se reserva el derecho de bloquear el acceso a las unidades/medios extraíbles con el fin de evitar la propagación de virus o para impedir la generación de vacíos de seguridad, que permiten la copia no autorizada de información de uso exclusivo de la cooperativa.
• Los usuarios no deben guardar archivos de tipo música, videos, fotografías, juegos, que no sean previamente autorizados o que hagan parte de la labor realizada por los funcionarios. Si en revisiones de software realizadas, se llegase a encontrar este tipo de archivos, el área de Sistemas informáticos procederá a su eliminación sin la necesidad de dar un previo aviso.

5.4 Cambios al Hardware o Software.

• Los equipos de cómputo no deben ser alterados (cambio de procesador, adición/retiro de tarjetas) sin el consentimiento y evaluación del área de Sistemas informáticos.
• La actualización y cambios de hardware será llevado a cabo por el área de Sistemas informáticos o el proveedor seleccionado por el proceso de compras y contratistas, este proceso quedará registrado CT-F-SI-004 Formato Mantenimiento Equipos de Cómputo.
• Todos los equipos de cómputo están relacionados en un inventario donde aparecen las características, configuración y ubicación del mismo. El área de Sistemas informáticos es la encargada de controlar cualquier cambio y ejecución.
• Queda estrictamente prohibido instalar software en los computadores y servidores sin las debidas autorizaciones. Los únicos que autorizan realizar instalación y desinstalación de programas, así como cambios de configuración en el sistema operativo es el área de Sistemas informáticos.

5.5 Solicitud o requerimientos al área de sistemas:

Para la gestión de las diferentes incidencias que presentan los funcionarios respecto el uso de los diferentes activos o software de la cooperativa, se dispone de la plataforma Help Desk o mesa de ayuda en la url https://ayuda.cootranstame.com

5.12 Gestión de copias de seguridad de equipos usuario final

• Este procedimiento indica el proceso para la copia de seguridad de la data se debe realizar por cada usuario responsable del equipo informático.
• Cada usuario debe ser responsable de sacar el respaldo respectivo de la información que maneja en su equipo de cómputo. El área de Sistemas informáticos sólo es responsable de respaldar y salvaguardar la información que se encuentra en los discos compartidos a través de los servidores.
• Ver Capacitación sobre Copias de Seguridad